Çağrı Merkezi denince ilk akla gelen telefon yoluyla müşterilere ulaşan veya müşterilerin ulaştığı bir veya daha fazla telekominikasyon aracının kullanıldığı sistemlerdir.
Biraz teknik bir ifade oldu ama kısaca en açıklıyıcı bu.. Çünkü çok geniş bir kavram.
Yukarıdaki kavramı şimdi biraz geliştirelim. Artık çağrı merkezi denildiğinde bakın tanım nasıl değişiyor;
Çağrı Merkezi denince ilk akla gelen telefon, email, sms, video konferans yoluyla müşterilere ulaşan veya müşterilerin ulaştığı bir veya daha fazla telekominikasyon aracının ve bilgi sistemlerinin entegre kullanıldığı sistemlerdir.
Evet aklıma gelen ve tanıma eklediğim bir kaç kelime tanımı bu denli değiştirdi.
Çağrı merkezi denildiğinde artık CRM le hatta ERP ile çalışan dinamik bir yapı konuşulur oldu. Bundan sonraki yazımda Türkiyede voip öncesi 90 lı yıllardaki çağrı merkezi teknolojileri üzerinde biraz durup daha sonra yeni nesil çağrı merkezleri üzerine devam edeceğim..
Blog yayınlarınızı son bir saat içerisinde okudum. Gerçekten burada ne yaptığınızı beğeneceğim. İnsanlara bilgi edinmelerine yardımcı olduğunuz için teşekkürler. Call Center Nedir
YanıtlaSil