Analog Hatlar ve Son

Analog hatlarda çağrı merkezilerinde karşılaşılan problemlerle bu yazıya son vereceğim;

1. Kablolama : Analog çağrı merkezlerinde tüm hatlar dahili - harici hatlar bakır çiftli teller üzerinden yapılır. Şöyle bir örnek verelim. 8 dışhat + 4 agent 12 kablo birde buna ek olarak ses kayıt için ve agent durumlarını algılayan cihazları düşünürsek sayı 24 çift kabloya çıktı. Bu sisteme birde bilgisayar eklediğini düşünürseniz.. Kablolama işçiğiniz ve maliyetiniz artacaktır.
2. IVR kart : Kullanılan çoğu ivr kart maliyetin büyük kısmını kapsıyor. Bu donanımlar oldukça pahalı. Örn hatırladığım 4 hatlı dialogic 1000$ civarındaydı. Bu kartların çoğunda garanti var fakat Türkiye şartlarında garanti veren firma yok. Yani bir sebepten karta birşey olduğunda  (Şahit oldukların Yıldırım düşmesi dahil) kartın elinizde kalması olası. Keza çağrı merkezi gibi 24 saat çalışan bir yapıyı durdurmanız söz konusu değil.
3. Büyüme - Ölçeklenebilirlik: Gerçekten sıkıntılı işlerden bir tanesi. Hiç bir kablolamayı bozmadan ve ayarı bozmadan
4. Hata - Arıza Bulma: Bu sistemerde hata veya arıza bulmak size şaç baş yoldurur.
5. Ve aklıma gelmeyeler....

Bu kadar kötümü ve güvensiz mi bu sistemler diye sorarsanız ?  Cevabı Hayır.. Asıl cevap şu. Bu sektördeki teknoloji buydu. Bu teknolojide yapılan iş bundan ibaretti. Kimi işini akıllı santrallerle hallederken kimide bu ivr kartlı pcler kullanarak çözüyordu.

Yaptığım analog çağrı merkezi örnekleri;

   Sipariş sistemleri

   Müşteri hizmet - destek hatları

   Hastane Randevu sistemleri

   Sesli mesaj sistemleri

Hala çalışanlar mevcut :)))