Analog Hatlarda Çağrı Merkezi

Analog hatlarda çağrı merkezi sistemlerinde farklı donanımlar kullanılabilmektedir.
Bunlar;
Akıllı Santraller(ACD vs yapabilen)
Standart Santraller
PC
IVR Donanımları (Dialogic, Pikatel vs)
Ses Kayıt Donanımlar (Genelde IVR kartları ses kayıt işi içinde kullanılır. Ayrıca seskayıt sistemleride vardır. USB üzerinden çalışan aygıtlar)
Caller ID cihazları (Genelde IVR kartları fakat çağrı merkezinin yapısına göre kullanmanız gerebilir. Comport ve USB üzerinden çalışanları vardır.)

Basit bir şemayı sizlerle paylaşıyım.

Bu şemada Anolag çağrı merkezi kesinlikle bu şekildeki gibi kurulur sadece bu donanımlar kullanılır gibi bir kanı oluşmasın. Örneğin. akıllı bir santalle çağrılar karşılanıp, seskaydı , callerid, ivr gibi uygulamalar yapılabilir. Bu sadece Analog çağrı merkezine bir örmek olması amacıyla verdiğim bir bilgidir.