Ami ile kuyruk işlemleri asterisk ile otomatik arayıcı veya ivr uygulamaları geliştirdiğimizde oldukça işimize yarayacak işlevler üstlenirler. Bir çağrı merkezinde genelde operatörlerin belirli gruplara üye olup günün belirli saatlerinde sisteme giriş, çıkış, mola gibi işlemleri yapması istenir. İşte bu anlarda biz daha önceki yazılarımızda bahsettiğimiz çağrı bağlama işlemlerini operatörlere değil kuyruklara yaparız. Böylece Asteriskin ACD (Automatic Call Distrubutor) akıllı çağrı dağıtım nimetlerinden faydalanabiliriz.
Kuyruğa Operatör Eklemek
public void AgentAddQueue(String Exten)
{
try
{
Asterisk.NET.Manager.Action.QueueAddAction action = new QueueAddAction();
action.ActionId = "14";
action.Queue = mQueue;
action.Interface = "SIP/" + Exten;
action.MemberName = Exten;
action.Penalty = 0;
action.Paused = true;
Asterisk.NET.Manager.Response.ManagerResponse mr =
manager.SendAction(action);
}
catch
{
//err
}
}
Kuyruktan Operatörü Çıkarmak
public void AgentRemoveQueue(String Exten)
{
try
{
Asterisk.NET.Manager.Action.QueueRemoveAction action = new QueueRemoveAction();
action.ActionId = "13";
action.Queue = mQueue;
action.Interface = "SIP/" + Exten;
Asterisk.NET.Manager.Response.ManagerResponse mr =
manager.SendAction(action);
}
catch
{
//err
}
}
Operatörü Kuyrukta Bekletme
public bool AgentLock(String Queue, string Exten, bool Lock)
{
try
{
Asterisk.NET.Manager.Action.QueuePauseAction action = new QueuePauseAction();
action.ActionId = "11";
action.Queue = Queue;
action.Interface = "SIP/" + Exten;
action.Paused = Lock;
Asterisk.NET.Manager.Response.ManagerResponse mr =
manager.SendAction(action);
if (mr != null)
return true;
else
return false;
}
catch
{
return false;
}
}
Operatörün Kuyruktaki Durumu
protected void AgentQueueStatus(string Exten)
{
try
{
Asterisk.NET.Manager.Action.QueueStatusAction action = new QueueStatusAction();
action.ActionId = "12";
action.Member = Exten;
action.Queue = mQueue;
Asterisk.NET.Manager.Response.ManagerResponse mr =
manager.SendAction(action);
}
finally
{
}
}
gibi.....
