Elastix Callcenter Modülü 2

Elastix callcenter modülü ile ilgili genel tecrübelerim ve edindiğim fikirler (10 kullanıcılı sistem);

   Bir kampanyayı oluşturup csv ile kayıtları yükledikten sonra bir daha aynı kampanyaya kayıt ekleyememek. (Bunu aşmak için benim gibi dışarıdan bir transfer programı yazabilirsiniz.)

   Belirli bir süre sonra agenta çağrının aktarılması fakat ekrana kayıt bilgilerinin gelmemesi.(Arama servisini restart edip  agentı sistemden çıkartıp tekrar sokmak sorunu kısa süreliğine çözüyor)

   Crm veya Müşteri Veritabanı vb bilgilerinde oluşan hareketleri (satış, anket vb) tekrar update etmek için ters yönlü transfer programı yazabilirsiniz.

   2 haftaya yakın bu şekilde çalışma sonucunda sistemin verimli çalışmadığını düşünüp. Direk master veri tabanından arama yapan arayıcı ve agentların önlerinde client programı geliştirp bunun üzerinden gitmeye karar vermiştim.

Elastix Callcenter Modülü

Elastix Callcenter Modülü

http://www.elastix.org/index.php/en/product-information/call-center-module.html

Elastix Callcenter Modülü yukarıda ki link üzeriden indirip kurabileceğiniz gibi elastix içerisinden Addon bölümünden de yüklenebilir.

Sistem , çalışma düzeni olarak Kampanya - Form - Script - Mola tanımlarınızı belirleyip Kullanıcı tanımlarınızı basit ve hızlı şekilde yapmanız için tasarlanmış.

Kampanyada yapılan aramaların hangi operatörlere gönderilmesi isteniyorsa o operatörler bir kuyruk tanımlanır ve eklenir.

Callcenter uygulamasını kullanacak kullanıcılar tanımlanır. Dahilileri seçilir. Şifreler belirnirken sadece rakamdan oluşmalı. 

Mola tanımları (Saat kısıtlı bir mola tanımı bu ekran üzerinde mevcut değil)

Agentların kullanmasını istediğimiz form dizayn edilir.

Kampanyanız da kullanacağınız trunk , kuyruk ve diğer tanımları bu bölümden yapabilirsiniz.

Kampanyalarımızın durumlarını anlık olarak değiştirebilme şansına sahipsiniz.

Giriş ekranından sisteme girmeye çalışıldığında sistemdeki dahili çalacak şifrenin tuşlanması istenecektir.

Şifre doğru ise Agent ekranı sizi karşılayacaktır.

Tüm işlemler yapıldıktan sonra Arama Motoru ayarları yapılıp motor başlatılmalıdır. Kullanıcı adı ve şifresi olarak  manager.conf dosyanızdan yetkili bir kullanıcıyı kullanabilirsiniz.