Elastix Callcenter Modülü 2

Elastix callcenter modülü ile ilgili genel tecrübelerim ve edindiğim fikirler (10 kullanıcılı sistem);

   Bir kampanyayı oluşturup csv ile kayıtları yükledikten sonra bir daha aynı kampanyaya kayıt ekleyememek. (Bunu aşmak için benim gibi dışarıdan bir transfer programı yazabilirsiniz.)

   Belirli bir süre sonra agenta çağrının aktarılması fakat ekrana kayıt bilgilerinin gelmemesi.(Arama servisini restart edip  agentı sistemden çıkartıp tekrar sokmak sorunu kısa süreliğine çözüyor)

   Crm veya Müşteri Veritabanı vb bilgilerinde oluşan hareketleri (satış, anket vb) tekrar update etmek için ters yönlü transfer programı yazabilirsiniz.

   2 haftaya yakın bu şekilde çalışma sonucunda sistemin verimli çalışmadığını düşünüp. Direk master veri tabanından arama yapan arayıcı ve agentların önlerinde client programı geliştirp bunun üzerinden gitmeye karar vermiştim.

Elastix Callcenter Modülü

Elastix Callcenter Modülü

http://www.elastix.org/index.php/en/product-information/call-center-module.html

Elastix Callcenter Modülü yukarıda ki link üzeriden indirip kurabileceğiniz gibi elastix içerisinden Addon bölümünden de yüklenebilir.

Sistem , çalışma düzeni olarak Kampanya - Form - Script - Mola tanımlarınızı belirleyip Kullanıcı tanımlarınızı basit ve hızlı şekilde yapmanız için tasarlanmış.

Kampanyada yapılan aramaların hangi operatörlere gönderilmesi isteniyorsa o operatörler bir kuyruk tanımlanır ve eklenir.

Callcenter uygulamasını kullanacak kullanıcılar tanımlanır. Dahilileri seçilir. Şifreler belirnirken sadece rakamdan oluşmalı. 

Mola tanımları (Saat kısıtlı bir mola tanımı bu ekran üzerinde mevcut değil)

Agentların kullanmasını istediğimiz form dizayn edilir.

Kampanyanız da kullanacağınız trunk , kuyruk ve diğer tanımları bu bölümden yapabilirsiniz.

Kampanyalarımızın durumlarını anlık olarak değiştirebilme şansına sahipsiniz.

Giriş ekranından sisteme girmeye çalışıldığında sistemdeki dahili çalacak şifrenin tuşlanması istenecektir.

Şifre doğru ise Agent ekranı sizi karşılayacaktır.

Tüm işlemler yapıldıktan sonra Arama Motoru ayarları yapılıp motor başlatılmalıdır. Kullanıcı adı ve şifresi olarak  manager.conf dosyanızdan yetkili bir kullanıcıyı kullanabilirsiniz.

Asterisk Versiyonları içeren Linux Dağıtımları Üzerine

Asterisk Linux işletim sistemine sonradan yüklenebilir.

Birde içerisinde kurulum olarak gömülmüş linux dağıtımları mevcut. Bu linux dağıtımlarından sadece asterisk değil astersikle entegre çalışan program veya servisleri  içerenler de mevcut.

Örnek vermek gerekirse;

Santral olarak kullanılanlar

Elastix

Trixbox

AsteriskNow

Çağrı logalama ve Ücretlendirme

AstBill

MOR

Çağrı Merkezi Çözümleri

Vicidial

ActivaBox

AstraG

Ben üzerinde en çok çalıştığım Elastix i anlatacağım.

Bundan sonraki yazılarım.

1.   Asterisk Voip santral nerelerde kullanılır.

2.   Nasıl çözümler üretilir.

3.   Elastix Kurulum.

4.   İlk ayarlar.

5.   Fxo, Fxs donanımlarını kullanmak.

6.   Trunk , Extension tanımları

7.   İnbound - outbound route tanımları

8.   Voip codecleri - g729 kurulumu

9.   Seskayıt nasıl yapılır. Ayarlar.

10.  C# la Windowsta çalışan seskayıtlarını dinleyen program

11. Callcenter hazır çözümleri üzerine

12.  C# Asterisk.NET 

13.  C# ile basit Asterisk  Uygulamaları.

14.  C# ile otomatik çağrı başlatma - aktarma - kuyruk kullanımı